🔄 En Origen Brasil SpA queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios y devoluciones, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho legal del consumidor
Conforme al artículo 19 de la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a la reposición del producto, a la bonificación o devolución de lo pagado o a la reparación gratuita del bien, a elección del consumidor, cuando el producto presente fallas o defectos.
2. Casos en que se acepta devolución o cambio
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
• Producto recibido con falla o defecto de fabricación.
• Producto recibido en mal estado como consecuencia de daños ocurridos durante el transporte (debe reportarse dentro de 48 horas de recibido el pedido con fotografías del embalaje y el producto).
• Producto incorrecto (diferente al que fue comprado).
3. Casos en que NO se acepta devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos alimenticios una vez abiertos o manipulados, salvo que presenten falla de fabricación dentro de su plazo de calidad indicado por el fabricante.
• Productos no alimenticios sin falla demostrable (arrepentimiento de compra, error en la selección de colores, modelos o cantidades).
• Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Productos que hayan sido usados o modificados.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente debe:
• Contactarnos dentro de 48 horas de recibido el pedido, vía WhatsApp (+56 9 9510 4007) o correo electrónico (contacto@origenbrasil.cl).
• Indicar el número de pedido y el motivo de la solicitud.
• Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje en el estado en que fue recibido.
Evaluaremos la solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles con la solución propuesta.
5. Condiciones para la devolución del producto
En caso de que la devolución sea aprobada, el producto debe ser devuelto en las siguientes condiciones:
• En su embalaje original o embalaje equivalente que proteja el producto.
• Sin uso, salvo que el defecto haya sido detectado durante el uso normal del producto.
• Con todos sus accesorios y componentes originales.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Origen Brasil SpA cuando la causa sea una falla del producto o un error de nuestra parte.
6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, o por el medio que acordemos con el cliente.