🚚 En Origen Brasil SpA nos comprometemos a despachar tus pedidos de manera oportuna y segura a todo Chile. A continuación detallamos las condiciones de nuestro servicio de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile continental. Para zonas extremas (Aysén, Magallanes, zonas aisladas) los tiempos de entrega pueden ser mayores a los indicados. Consulta disponibilidad antes de comprar si te encuentras en estas zonas.
2. Tiempo de preparación y despacho
Los pedidos son procesados y despachados dentro de 2 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Los días sábado, domingo y festivos no son considerados días hábiles para efectos del despacho.
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
3. Couriers y modalidades de entrega
Origen Brasil SpA trabaja con múltiples opciones de despacho, seleccionando en cada caso la alternativa más conveniente en términos de plazo y costo:
• Blue Express (courier principal)
• Otros couriers según disponibilidad y destino
• Motoboy para despachos en el área metropolitana de Santiago
• Entrega personal en casos coordinados directamente con el cliente
El courier asignado para cada envío será informado al momento del despacho junto con el código de seguimiento.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según el destino y el peso/volumen del pedido. Los costos son informados antes de confirmar la compra y pueden variar según la región de destino.
Origen Brasil SpA puede ofrecer envío gratuito a partir de ciertos montos de compra, los cuales serán informados en el sitio web y pueden cambiar sin previo aviso.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente en el sitio web del courier asignado.
6. Problemas en la entrega
Si tu pedido presenta algún problema durante la entrega (paquete dañado, dirección incorrecta, ausencia en el domicilio), te pedimos contactarnos a la brevedad a través de:
• WhatsApp: +56 9 9510 4007
• Correo electrónico: contacto@origenbrasil.cl
En caso de que el producto llegue con daños visibles en el embalaje externo, el cliente puede rechazar la entrega e informarnos de inmediato para gestionar el reenvío o reposición del producto.
7. Responsabilidad por daños en el transporte
Conforme a la Ley N° 19.496, Origen Brasil SpA es responsable ante el consumidor por los productos en las condiciones acordadas. Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes reportarlo dentro de 48 horas de recibido, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto. Gestionaremos la solución directamente con el courier y coordinaremos la reposición o devolución según corresponda.